por Huenei IT Services | Mar 20, 2020
Desarrollo de una aplicación móvil pensada para facilitar la gestión operativa del equipo técnico al momento de realizar visitas a clientes.
Industria: Telecomunicaciones, Medios y Entretenimiento.
Cliente: Telecom.
Servicio: Agile Software Development.
Modalidad: Dedicated Teams.
Tecnologías: Ionic 4, Angular.
Telecom Argentina es una de las principales empresas de telecomunicaciones en el país, ofreciendo servicios que van desde telefonía fija (Telecom) y móvil (Personal), internet (Fibertel) y televisión por cable (Cablevisión).
Telecom necesitaba aumentar la eficiencia general de su aplicativo Toolbox, el cual facilita la gestión del equipo técnico en un amplio número de actividades relacionadas con su operación diaria, desde la consulta de conectividad en una zona hasta la gestión de tickets y problemáticas generalizadas.
Desarrollar una aplicación que contenga una gran cantidad y variedad de herramientas que los técnicos usan para su gestión; esta aplicación debía estar integrada con los servidores centrales de Telecom para poder tener un registro general de toda la actividad que realizaría el técnico.
Como uno de los principales bancos del país, necesitaba mejorar la experiencia y calidad del servicio a una creciente clientela con preferencia a los medios digitales, por lo que necesitaban crear una aplicación móvil que fuera compatible con los sistemas operativos vigentes (IOs, Android y Windows Phone), manteniendo la misma experiencia en todas las tecnologías. A su vez, esta plataforma debía ser lo suficientemente potente para procesar la amplia cantidad de transacciones y operaciones de toda su clientela, como pagos, solicitud de préstamos, pago de tarjetas, etc.
Mejora generalizada en los índices de satisfacción de los usuarios por el uso de una herramienta completa de mucha utilidad a la hora de llevar adelante sus actividades, logrando ofrecer un servicio de mayor calidad al consumidor final. Mejora de la visibilidad de las gestiones realizadas por su equipo de técnico, permitiendo tomar mejores decisiones de negocio.
por Huenei IT Services | Mar 19, 2020
Desarrollo de una aplicación móvil híbrida para dispositivos Android e IOS para permitir el acceso de usuarios y clientes a sus portafolios de inversión, permitiéndoles a estos últimos poder operar en línea; y logrando así mejorar la presencia digital y la omni-canalidad.
Industria: Banca y Servicios Financieros.
Cliente: Portfolio Personal.
Servicio: Agile Dedicated Teams.
Modalidad: Dedicated Teams.
Tecnologías: Java, Android, Objective-C,Phone-Gap.
Portfolio Personal es una de las compañías de inversiones de mayor presencia en Argentina. Ofrece a clientes múltiples herramientas para que puedan analizar, comparar y seguir la rentabilidad de sus inversiones, brindando asesoramiento y gestión de sus portfolios. La empresa necesitaba desarrollar una potente plataforma móvil para que sus clientes puedan operar de manera simple, ágil y segura, desde cualquier dispositivo.
En todo el mundo, los inversores individuales y corporativos han adoptado rápidamente las nuevas tecnologías las cuales les permiten realizar sus actividades y transacciones prácticamente en cualquier lugar y momento y a través de cualquier dispositivo. A partir de este cambio general de paradigma, Portfolio Personal impulsó la creación de una app capaz de llevar adelante todo tipo de operaciones con un alto nivel seguridad, estética y usabilidad.
Ofrecer a los clientes de Portfolio Personal una aplicación estética, intuitiva y usable en los sistemas operativos Android e IOS, manteniendo una experiencia uniforme en todas las plataformas. Esta aplicación debía ofrecer información a tiempo real sobre cómo cotizan las distintas acciones, bonos, futuros y demás instrumentos en los principales mercados, así como la posibilidad de operar en línea, lo que hasta ese momento se realizaba por vía telefónica como por la página web, ampliando la omni-canalidad.
Se diseñó, desarrolló, testeó, y llevo adelante la implementación y el mantenimiento de la aplicación, prestando mucha atención a la experiencia al usuario y buscando facilitar al máximo la realización de las operaciones bursátiles. La aplicación debía ser capaz de actualizar la información de los instrumentos que conforman el mercado bursátil tales como acciones, bonos, fondos, etc.
Desde su lanzamiento, la aplicación cuenta con más de 10.000 descargas, permitiendo a Portfolio Personal consolidarse como una de las principales compañías bursátiles del país. Su funcionalidad permitió un uso descontracturado y seguro por parte de los usuarios, quienes ahora tienen otro canal a su favor para realizar transacciones bursátiles.
por Huenei IT Services | Feb 18, 2020
Elaboración de Portal Corporativo y Portal VIP a través de la herramienta Sharepoint.
Industria: Banca y Servicios Financieros.
Cliente: GBM Casa de Bolsa.
Servicio: Agile Dedicated Teams.
Modalidad: Dedicated Teams.
GBM Casa de Bolsa forma parte de Corporativo GBM, S.A B. DE C.V. quien lleva más de 30 años en el mercado mexicano y cotiza desde 1992. La compañía bursatil se constituyó el 16 de enero de 2008, iniciando operaciones el abril de ese año. Su departamento de análisis es la base para todas las decisiones que se toman en cada área de la Casa de Bolsa y se especializa en desarrollar ideas de valor en inversiones para sus clientes.
La compañía necesitaba el apoyo en el desarrollo de sus activos digitales, principalmente un portal corporativo, que se convirtiera en la puerta de acceso a la información de la empresa y a los datos específicos del mercado, presentando elementos de valor para distintos grupos de interés. Este portal debía tener una navegación intuitiva y una interfaz amigable, permitiendo que todos los usuarios pudieran encontrar la información requerida de una forma rápida, sin ningún tipo de orientación previa.
GBM Casa de Bolsa necesitaba que su portal visualizara información principalmente sobre el mercado financiero, así como datos relacionados a la compañía y de sus productos. Por otro lado, debía contar con un portal VIP, donde los usuarios registrados (clientes, analistas y administradores) pudieran ingresar a través de usuario y contraseña, esto para que pudieran realizar distintas operaciones dentro de la plataforma.
Se conformó un equipo ágil y autónomo que inició el desarrollo del portal corporativo y portal VIP a través de la herramienta Sharepoint, este incluiría una serie de funcionalidades que presentarían la información de una forma atractiva para los usuarios, tales como: gráficos y grillas informativas, carruseles de información y contenido variado, entre otros. A su vez, ambos portales permitirán visualizar y administrar contenido en relación a Asset Management, Private Banking, Mutual Funds, Institutional Investment., Record Keeping, Global Custodian, Prime Broker, y otras secciones de interés general.
Ambos portales (Corporativo y VIP) aumentaron el nivel de satisfacción general de los clientes, analistas y administradores de la compañía, esto gracias a que podían acceder a toda la información requerida de una manera rápida y cómoda. A su vez, la mejora en la navegabilidad aportó en aumentar el tiempo en el portal de cada uno de los grupos de interés, lo que se convirtió en más oportunidades de negocio al tener usuarios con mayor nivel de engagement.
por Huenei IT Services | Feb 18, 2020
Desarrollo de portal web institucional y corporativo, así como actualización de portafolio de aplicaciones.
Industria: Transporte y Logística.
Cliente: Exolgan.
Servicio: Custom Software Development
Modalidad: Turnkey Projects.
Tecnologías: Liferay, JBoss EAP, Java, Handheld APEX, HTML.
Fundada en 1995, Exolgan S.A. es la terminal portuaria líder de Argentina, contando con más de 50 hectáreas de construcción y más de 1200 metros lineales de muelle, siendo considerada una Plataforma de Operaciones Multimodales. Es a su vez parte del holding International Trade Logistics (ITL).
La compañía necesitaba un partner tecnológico que pudiera prestarle apoyo potenciando sus activos digitales para una serie de iniciativas corporativas, así como el mantenimiento de otros aplicativos y plataforma que servirían para prestar un mejor servicio a los clientes y usuarios. Entre los activos digitales a optimizar se encontraba el sitio web institucional y corporativo de la compañía, esto con fines de mejorar su imagen ante clientes internos y externos, buscando un impacto positivo a nivel comercial y a nivel de recurso humano.
Exolgan necesitaba incluir una serie de funcionalidades que facilitaran la gestión de departamentos como Recursos Humanos mediante la inclusión de portales de búsquedas laborales, así como entender más a sus clientes internos mediante la conformación y análisis de encuestas de satisfacción. A su vez, se incluyó el mantenimiento de aplicaciones que permiten a clientes externos entender temas relacionados al servicio prestado por la compañía, como el tipo de cambio vigente para el pago de servicios, arribos y salidas de mercadería, control de precintos, entre otras.
Se conformó un equipo multidisciplinario que, entendiendo los requerimientos, inició el proyecto con una primera fase que incluía el diseño e implementación general del portal, donde se incluyeron tareas de diseño de la experiencia del usuario y el prototipado del diseño para luego realizarse el desarrollo del mismo. Fueron incluidas funcionalidades que permitieran el job posting interno, así como l inclusión de encuestas de satisfacción interna. A un nivel más comercial, fue necesario incluir aplicativos que permitieran la Gestión de contenido descentralizada, con control de gestión de contratos (legales) con control de versiones. Para la segunda etapa, relacionada requerimientos dirigidos hacia clientes externos, se inició el mantenimiento y migración de aplicaciones de consulta Java legacy, como también aquellas en Handheld APEX. Todo esto brindando un servicio de seguimiento y control basado en PMI, maximizando el control de riesgos y minimizando el nivel de incertidumbre.
Efectiva puesta en producción del sitio web corporativo e institucional y de los aplicativos. Esto permitió mejorar la experiencia del cliente interno, así como la gestión de distintos departamentos dentro de la compañía. En lo que respecta a los aplicativos que permitían la gestión de las funcionalidades como tipo de cambio, arribos y salidas y control de precintos, se logró la efectiva actualización y migración de los mismos, permitiendo mejorar la experiencia del servicio ofrecida a los clientes externos.
por Huenei IT Services | Feb 13, 2020
Optimización del canal de atención al cliente por correo electrónico para un mejor análisis cualitativo y cuantitativo de los requerimientos y reclamos del cliente final.
Industria: Telecomunicaciones, Medios y Entretenimiento.
Cliente: Direct TV.
Servicio: Custom Software Development.
Modalidad:Turnkey Projects.
Tecnologías: .NET, SQL Server.
DirecTV provee una experiencia de televisión de primera calidad disponible a través de la adquisición, producción y distribución de contenido exclusivo y único, el despliegue continuo de las últimas tecnologías para el entretenimiento digital y excelencia en servicio al cliente. La compañía necesitaba mejorar la calidad del servicio brindado a sus usuarios a través de uno de sus principales canales de atención a través de su correo electrónico.
La correcta gestión de los reclamos de los clientes es un punto estratégico para DIRECTV, ya que esto permite entender si la compañía está cumpliendo sus objetivos de negocio en dos áreas clave: la calidad del servicio y la atención al cliente. Uno de los principales canales que permite analizar ambos puntos es de la atención de reclamos a través de correo electrónico, por lo que la compañía necesitaba una solución capaz de otorgarle una herramienta que tuviera un óptimo control sobre los correos recibidos, respondidos y derivados a otras áreas.
El principal objetivo de la compañía era poder auditar de una forma más eficiente el canal de atención por correo electrónico, analizando resultados cuantificables y calificables del servicio otorgado, respecto a la resolución de casos presentados por los clientes y usuarios de la empresa, permitiéndoles tomar medidas correctivas y preventivas, así como la constante realización de mejoras continuas que permitieran generar valor para los usuarios finales.
Entendiendo las necesidades planteadas por DirecTV, se conformó el equipo que llevo adelante el proyecto de desarrollo a medida. La solución estuvo enfocada en resolver la problemática planteada por de la organización, interactuando directamente con el servidor de correos Microsoft Exchange y analizando los mensajes para darles el tratamiento correspondiente. Se desarrolló una herramienta de control sobre los correos recibidos, los respondidos, los derivados a otras áreas de manera que puedan ser cuantificados y evaluados por la dirección, a través de reportes que reflejan el diagrama de recorrido de cada correo que ingresa a la aplicación. Los usuarios, además, contaban con bandejas de entrada para visualizar y aplicar un tratamiento para cada caso. Se permitía, además, establecer tiempos de vencimientos por correos, con la finalidad de minimizar las demoras detectadas.
Una vez puesta en producción las configuraciones necesarias, el equipo de Producto pudo entender qué elementos clave del servicio debían ser optimizados para aumentar el nivel de satisfacción del usuario final. Por otro lado, el equipo de Atención al cliente pudo realizar mejoras en sus procesos de derivación y en cómo atender mejor las solicitudes de los usuarios.
